14日清晨，西塞山區(qū)月亮山社區(qū)月桂花苑16棟樓前，身著藍(lán)馬甲的李艷烽已開(kāi)始日常巡查。這位29歲的社區(qū)網(wǎng)格員，上班只有兩年時(shí)間，居民通訊錄里的“小李”變成口口相傳的“貼心人”，十幾本寫(xiě)滿民情的工作日志，詮釋著新時(shí)代網(wǎng)格員的擔(dān)當(dāng)。

去年深秋的傍晚，月桂花苑2單元水管突然爆裂。居民朱亞平回憶道：“廚房成了水簾洞，樓上住戶聯(lián)系不上，多虧小李連夜協(xié)調(diào)?！碑?dāng)晚，李艷烽聯(lián)合物業(yè)、裝修公司建立臨時(shí)搶修專班，同步在居民群發(fā)起“錯(cuò)峰用水”倡議，次日凌晨3時(shí)完成管線更換。這場(chǎng)危機(jī)處理被收錄進(jìn)《社區(qū)應(yīng)急處置典型案例》，其“多方聯(lián)動(dòng)＋即時(shí)通報(bào)”模式已在全區(qū)推廣。

針對(duì)社區(qū)76戶獨(dú)居老人，李艷烽創(chuàng)新推出“三色關(guān)愛(ài)機(jī)制”：紅色預(yù)警戶每日必訪，橙色關(guān)注戶每周三訪，綠色安全戶每月回訪。去年寒冬，她為76歲的聽(tīng)力障礙老人彭志華配備智能手環(huán)，成功避免多次意外。該設(shè)備現(xiàn)已成為社區(qū)“銀齡守護(hù)計(jì)劃”標(biāo)配，累計(jì)發(fā)出預(yù)警信號(hào)32次。

在李艷烽的工作臺(tái)賬里，晨間7時(shí)的“護(hù)學(xué)崗”、午間12時(shí)的“送餐隊(duì)”、晚間8時(shí)的“夜巡組”構(gòu)成精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其獨(dú)創(chuàng)的“民情采集五步法”——望（觀察環(huán)境）、聞（傾聽(tīng)訴求）、問(wèn)（主動(dòng)詢問(wèn)）、切（診斷問(wèn)題）、治（解決問(wèn)題），成為新入職網(wǎng)格員培訓(xùn)必修課。

此外，依托日常入戶走訪建立的“檔案數(shù)據(jù)庫(kù)”，李艷烽通過(guò)精準(zhǔn)分析識(shí)別出12戶潛在矛盾家庭，提前介入化解糾紛。其運(yùn)營(yíng)的“月桂花開(kāi)”居民群實(shí)行分級(jí)管理制度，設(shè)置“緊急事務(wù)”“便民信息”“鄰里互助”等功能模塊，大大提升處理效率。

月亮山社區(qū)黨委書(shū)記馬坤表示，李艷烽帶動(dòng)形成的“1＋N”網(wǎng)格服務(wù)體系，已培育出23名樓棟長(zhǎng)、2支志愿服務(wù)隊(duì)。這種“將冷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為暖服務(wù)”的實(shí)踐，為破解大型社區(qū)治理難題提供了鮮活樣本。

暮色漸濃，李艷烽的藍(lán)色身影仍穿梭在小區(qū)樓宇間。居民窗臺(tái)亮起的盞盞燈火，映照著這位90后網(wǎng)格員親切的笑臉。她用腳步編織的溫暖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”踐行黨的群眾路線的生動(dòng)體現(xiàn)。（記者　劉艷新　通訊員　李怡然）